Refund policy
Right of Withdrawal
(1) If you are a consumer (not a commercial customer), you are entitled to a right of withdrawal in accordance with the statutory provisions. This means that after receiving your order, you have 14 days to request a return.
(2) To be eligible for a return, the item must be in the same condition in which you received it – unused, with all labels attached, and in the original packaging. You also need the receipt or other proof of purchase.
(3) If you, as a consumer, exercise your right of withdrawal, you are responsible for the regular costs of returning the goods.
(4) Our goods are excluded from exchange.
(5) Please check your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective or damaged, or if you have received the wrong item, so that we can assess and resolve the issue.
(6) Otherwise, the rules for the right of withdrawal are those detailed in the following
Right of Withdrawal
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period is 14 days from the day on which you or a third party designated by you, who is not the carrier, take possession of the goods.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us (Dr. Julia Riedmeier, Leopoldstr. 8-10, 80802 Munich) of your decision to withdraw from this contract by means of a clear statement sent by e-mail to contact@decisionjeton.com. You may use the attached model withdrawal form, but it is not mandatory.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send the communication exercising your right of withdrawal before the expiration of the withdrawal period.
If the return is accepted, you are responsible for the costs and for the proper method of returning the goods. Items sent back to us without a prior return request will not be accepted.
Please note that returns must be sent to the following address: Dr. Julia Riedmeier, Leopoldstr. 8-10, 80802 Munich.
If you have any questions regarding the return, you can contact us at any time at contact@decisionjeton.com.
Consequences of Withdrawal
If you withdraw from this contract, we will refund you the purchase price as well as the costs of the cheapest standard delivery offered by us. Costs for any additional shipping methods (e.g., express shipping) will not be reimbursed.
We will notify you as soon as we have received and inspected your return and inform you whether the refund has been approved. In the case of approval, you will receive a refund promptly, no later than within 10 working days, to your original method of payment, unless expressly agreed otherwise with you. Please note that it may take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
You must return the goods to us or hand them over to our carrier without undue delay and, in any event, no later than 14 days from the day on which you inform us of your withdrawal from this contract. The deadline is met if you send the goods before the expiration of the 14-day period.
You bear the direct costs of returning the goods if you exercise your right of withdrawal.
You are only liable for any loss in value of the goods if this loss is due to handling them in a way that was not necessary to examine their nature, properties, and functioning. This does not apply if the deterioration of the goods is solely the result of examining them in the manner that would have been possible to you in a physical store. Otherwise, you can avoid the obligation to compensate for any loss in value resulting from proper use of the goods by not using the goods as if they were your own property and by refraining from any actions that could reduce their value.
– End of Withdrawal Policy –
(7) In accordance with statutory regulations, we provide the following model withdrawal form:
Model Withdrawal Form
(If you wish to withdraw from the contract, please complete this form and return it to us.)
To:
Dr. Julia Riedmeier
Leopoldstr. 8-10
80802 Munich
E-mail address: contact@decisionjeton.com
– I/We () hereby withdraw from the contract concluded by me/us () for the purchase of the following goods () / the provision of the following service ()
– Ordered on () / received on ()
– Name of customer(s)
– Address of customer(s)
– Date __________
(*) Delete as appropriate
(8) No right of withdrawal applies to custom-made products, personalized items, vouchers, or promotional items. If you have any questions, please contact us.
*GERMAN VERSION*
Widerrufsrecht
(1) Wenn Sie Verbraucher (kein gewerblicher Kunde) sind, steht Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zu. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.
(2) Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungenutzt, mit Etiketten versehen sein und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
(3) Machen Sie als Verbraucher von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, so haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen.
(4) Unsere Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen.
(5) Bitte überprüfen Sie die Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben sollten, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
(6) Im Übrigen gelten für das Widerrufsrecht die Regelungen, die im Einzelnen wiedergegeben sind in der folgenden
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Dr. Julia Riedmeier, Leopoldstr. 8-10, 80802 München, E-Mail: contact@decisionjeton.com) mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde, tragen Sie die Kosten und sind für die Art der ordnungsgemäßen Rücksendung verantwortlich. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bitte beachten Sie, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Dr. Julia Riedmeier, Leopoldstr. 8-10, 80802 München.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter contact@decisionjeton.com kontaktieren.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Kosten für darüber hinausgehende Versandarten (z. B. Expressversand) werden nicht erstattet.
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie unverzüglich, spätestens innerhalb von 10 Werktagen, eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Sie haben die Ware(n) unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder an unseren Transportdienstleister zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware(n) vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware(n), wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware(n) nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung – wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre – zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.
– Ende der Widerrufsbelehrung –
(7) Über das Muster-Widerrufsformular informieren wir nach der gesetzlichen Regelung wie folgt:
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An
Dr. Julia Riedmeier
Leopoldstr. 8-10
80802 München
E-Mail-Adresse: contact@decisionjeton.com
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n) (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Kunde(ns)
– Anschrift des/der Kunde(ns)
– Datum __________
(*) Unzutreffendes streichen
(8) Kein Widerrufsrecht gilt bei Sonderanfertigungen, personalisierten Produkten, Gutscheinen oder Angebotsartikeln. Bei Fragen setzen Sie sich mit uns in Verbindung.